上了三个月班就下岗，小小年纪干起个体户，王福仁得以初窥“诚信”之端倪

王福仁出生在上个世纪70年代初期，和那个时代很多普通年轻人一样，他只想找一份安稳的工作，上班养活自己。可以说，初入社会的王福仁是幸运的，因为他的父母亲托人找关系，让他进入当地街道粮店上班。当时，他只有16岁，就有了“铁饭碗”，这让很多人羡慕。虽然不指望大富大贵，但是平稳自足的生活还是可以期盼的。然而好景不长，命运很快就跟王福仁开了个玩笑。三个月后，由于粮食流通领域单位体制改革，他所在的粮站关门了，王福仁一下子就失业了。他戏称，自己是“最早的一批下岗工人”。

结束了短暂的“铁饭碗”生涯后，王福仁并没有时间伤心，姐妹弟兄5人要吃饭，家境并不宽裕，他必须养活自己。而天生乐观的他，也并没有气馁，他决定做一个个体户。他买来炉灶，支起摊子，做起面食生意。那一年，时间定格在1990年。其时，中国由计划经济向市场经济转变的大幕正在拉开，而“个体户”这三个字似乎并没有被人们广泛接受。提起“个体户”，人们更多的是不屑。但王福仁却很享受他的个体户生活。“那时基本没有市场竞争，可以说完全是卖方市场，虽然赚钱不多，但是收入却很稳定。”而那一段看似微不足道的经历，却培养了王福仁朴素的生意价值观，那便是“诚信”二字。他说：“那时，到菜市场上买肉买菜，我都拣最好的买，既然做生意，就不能欺骗顾客，只有这样才能赢得客户的心。生意才能越做越火，越做越长。而我所赚的每一分钱都心安理得，踏踏实实。”正是确立了这样的经营之道，王福仁的餐饮业稳步发展，他的快餐店成为哈市某商圈地带生意最火的一家。

不甘平淡，王福仁带着创业梦从冰城来到江城
   不错的收入，良好的事业基础，日子在惬意和安稳中继续，但王福仁并不甘心这样的生活。每每夜深人静的时候，他经常想着如何突破事业瓶颈，接受人生更大的挑战。而与芜湖的结缘，既充满了偶然色彩，又似乎是一种必然。

王福仁在芜湖有亲戚。当时在一次闲聊中，亲戚告诉他，芜湖这边木地板生意很好做，如果将北方的木地板运到芜湖卖，一定很有市场前景。这个充满偶然性的提议，却让王福仁心动不已。也许这也正切中了当时他不甘平淡的心境。于是，没有过多的思索，王福仁关掉了家乡生意兴隆的快餐店，拿出多年苦心经营所得积蓄，押着两卡车桦木地板，经过两天的长途跋涉，从遥远的冰城来到春暖花开的江城芜湖，开始了他全新的创业梦想。

王福仁清楚地记得，他是2002年5月13日下午到达芜湖的，天虽然下着小雨，但是他的心情乐观又满怀信心。他说：“初到芜湖，我便感受到江南与北方的不同，满眼的绿意让我对芜湖顿时有了好感。我还记得，当时银湖路边的广玉兰花正在怒放，花香四溢。”

梦想与现实背道而驰，草率行事让王福仁创业梦想遭受重创

然而，梦想与现实却背道而驰。投入了全部家当，雄心勃勃的王福仁，没想到迎接他的却是失败。由于没有经过先期的市场调查，王福仁对于芜湖的木地板市场并不了解。他想当然地认为，桦木地板物美价廉，在芜湖应该很有市场。而现实情况是，那时芜湖市场上畅销的是别号“金不换”的甘巴豆地板，这种地板颜色多，价格比桦木地板还便宜，而他所运来的桦木地板色彩单一，价格上也没有优势，虽然质量并不差，但芜湖消费者并不接受。“头三个月，一块板子都没有卖出去。”回忆当初的惨状，王福仁现在仍心有余悸。投入了全部家当，难道自己的事业就此断送？王福仁并不隐瞒自己其时的心境，放着家乡一年能挣数十万的快餐店不做，却来异乡冒险，是不是太傻了？而心里承受的巨大压力也一度让他愁眉不展。而这批桦木地板最后的结果是全部低价倾销，一算账，亏了30多万元，几乎毁掉了他所有的积蓄。

在哪里跌倒就在哪里爬起，诚信让王福仁的经营之道与众不同

王福仁是北方人，在他骨子里也有一股不屈，他并不甘心就这样接受失败。他告诉自己，开弓没有回头箭，在哪里跌倒，就一定要从哪里爬起来。冷静之余，他认真分析了失败的原因，他的最大失误就是不了解市场行情，盲目投资。经过市场调查，他了解到，随着芜湖长江大桥的通车和当地经济的飞速发展，城市建设日新月异，木地板市场潜力巨大。而当时芜湖市场上，最受追捧的是甘巴豆木地板。这种地板色彩丰富，硬度高，价格便宜，但是，这种木地板木质纤维很粗糙，芜湖略显湿润的气候条件，使得这种木地板容易膨胀开裂，使用时间一长，损坏率非常高。当时，商家都在力捧这种木地板，而消费者对此并不知情，购者如云。

王福仁很清楚，如果和其他商家一样，卖甘巴豆地板，他一样能有钱可赚，而赚钱对于刚刚狠狠亏了一笔的王福仁来说，可谓当务之急。但是以往的经验告诉王福仁，做生意不能失去诚信，明明知道甘巴豆地板有种种缺陷，还要去蒙骗消费者，王福仁做不到。即使赚钱了，那也是短期行为，生意做不长久，所以他决定坚决不卖甘巴豆地板。经过一段时间的考察和分析，他觉得随着消费者意识的提高，高端木地板在未来几年一定会被人们普遍接受。与第一次草率和冲动不同，这次王福仁深思熟虑，决定走品牌化经营之路。通过网络帮助，从2003年8月开始，他最终选择了代理某知名品牌地板。时间证明，这一次王福仁作出了正确的选择.2006年，曾经风光一时的甘巴豆木地板基本退出芜湖市场，高端、品牌木地板开始唱主角。

坚持诚信，让王福仁刚刚起步的事业再次面临考验

在代理该品牌初期，王福仁的心情是愉快的，他与消费者平等地交流，将木地板的材质、工艺等相关知识向消费者和盘托出，让消费者充分享有知情权的基础上自主选择，而王福仁在消费者心中也慢慢积累起良好的口碑。

但好景不长，这一次，问题出在生产木地板的厂家身上。一开始的时候，王福仁想卖什么，就自己到厂家选什么。但后来，厂家却要求，厂里发什么货，王福仁就得卖什么货。而在实际经营过程中，厂家往往把一些质量并不是很好的木地板掺杂进来。王福仁对消费者实话实说吧，产品肯定卖不出去，但昧着良心去欺骗消费者，又与他一贯的经营理念相悖；如果就此放弃，好不容易打下的基础又得推倒重来。在利益与诚信的博弈中，最终还是后者占据了上风。权衡再三，王福仁选择了放弃与该品牌厂家的合作。“就算没有生意可做，也不能失去诚信，诚信是经营之本。”王福仁并不后悔当初的选择。

王福仁联姻“久盛”，结缘“德威”，诚信经营理念矢志不移

虽然终止了与某品牌地板的合作，但是王福仁并没有放弃走品牌化经营之路的理念，他把寻找优秀品牌木地板的目光瞄向全国。在浙江南浔，他来到了久盛地板厂家进行实地考察。在参观了现代化的生产设备和车间后，王福仁被该厂家的发展规模和前景所折服，而真正让他下决心的是，该公司负责人在同他交流过程中的一席话深深打动了他。这位负责人说：“我们的产品不会有问题，万一出现问题，公司肯定会解决，不会让经销商和消费者承担1分钱损失。”王福仁认为，这位负责人的话，是一种实力的体现，是一种品质的保证和承诺，更是一种诚信的体现，而这与他自己一贯坚持的诚信经营理念不谋而合。没有丝毫的犹豫，王福仁拿下了久盛地板芜湖市场代理权，而几乎与此同时，他也取得了全国知名品牌德威地板的代理权———他在芜湖的事业迎来了新的篇章。

品牌先行，诚信为本，王福仁迈向事业高峰

自此，王福仁以久盛和德威为双核推动器，在芜湖木地板界一马当先，迅速占据了行业领头羊地位。王福仁的专卖店更是连续三年被权威部门评为“3·15放心店”，并获得“诚信单位”、市质监局售后跟踪服务单位、芜湖市家装协会会员单位等荣誉和称号。几年来，他的专卖店实现了“地板质量零投诉“。而其中的秘诀，王福仁认为没有其他的答案，就是品牌和诚信。

经过5年时间的经营，王福仁已经成为木地板专家了。他介绍，实木地板是将整块天然原木经过复杂而精湛的工艺加工而成，不但完好地保留了木材原有的纹理、色泽和木香气味，而且具有美观自然、脚感舒适、健康环保的特点，是现代家庭地面装修的理想材料。随着实木地板被越来越多的现代家庭所青睐，整个实木地板市场的竞争也是风生水起。实木地板在树种、工艺、色调、规格等方面的多样化和差异让消费者很难了解，因此对选购实木地板也缺乏经验，经常一不小心就上当受骗。而这时候，选择什么样的品牌就十分重要。因为在某种意义上，品牌之所以成为品牌，是因为它有良好的信誉，有过硬的品质，经得起市场的考验。王福仁并不讳言他对久盛地板和德威地板的推崇。

久盛地板作为一家专业的实木地板制造商，已经发展成为中国最具规模优势和创新实力的木地板企业之一，它完全是在市场的检验中成长起来的，更是建立在广大消费者长期支持和拥护的基础上。鉴于消费者在选购实木地板中存在的各种问题，久盛公司觉得有责任来建立实木地板消费市场的行业信誉，并邀请专家系统地进行实木地板选购知识的专业指导。这几年来，王福仁在保持与久盛公司同呼吸共命运的同时，更是不遗余力向消费者普及有关实木地板的知识，他不仅对客户坦诚相待，更是开起了家装知识讲座，让消费者在充分享有知情权的基础上，选购适合的木地板产品。

与久盛地板一样，德威地板的品牌内涵更是深深让王福仁折服。“德威”有很多全国第一：第一个发现了用于耐磨纸生产的悬浮剂和分散剂，在山东银星纸业集团试制成功，彻底打破了国内耐磨纸依赖国外进口的局面；第一个豪迈地板生产线的成功克隆在德威诞生，此项成果为地板生产线在技术层面上的解密起了关键作用；第一个发明NCD无边角技术地板，突破了传统强化地板固有的产品结构；第一个发明无边角技术地板的现代化流水生产线，加快了这种特色产品在国内的工业化生产过程。

诚信，不是喊在嘴上，而是体现在每一个具体行动中

坐拥德威和久盛两大知名品牌，王福仁并没有丝毫的自得。他知道，要想赢得客户的心，靠的不仅是品牌产品本身的质量，更需要经销商诚信为本的经营理念。而“诚信”二字，不是嘴上说说而已，更要付诸实际行动。

在王福仁位于中南建材城的专卖店内，有一幅宣传展板分外显眼。上面写着“诚信宣言”：我们销售的地板的树种名称，完全符合国家标准，决不混淆产品名称，不欺骗消费者；我们严格执行国家标准，决不胡乱标注产品等级；我们的产品性能符合各项国家各项标准，决不向消费者虚假宣传；我们保证将产品产地真实信息告诉消费者，决不假冒木材产地进行销售；我们推行地板终身维护承诺，坚决执行100%，专业透明安装；我们只销售检验合格的产品，坚决抵制不合格产品、次品以及以次充好等行为。对于王福仁来说，这不仅是对消费者的诚信承诺，更是时时警醒自己和所有员工要诚信经营。

诚信二字，不是嘴上说说而已，也不仅仅是一幅宣传板，更要付诸实际行动中。地板业务免费咨询、免费上门测量、免费送货上门、免费安装，直至免费做一次售后保养，这些看似微小却让消费者获益匪浅的服务举措，让王福仁不仅获得良好的商誉，更在芜湖消费者中形成了一传十、十传百的口碑效应。香樟花园、月河新城、南瑞新城、长江长、香格里拉、新时代商业街、森海都市花园……我市几乎每一个新建小区都有久盛和德威的忠实客户。也有一些顾客因贪图便宜购买廉价地板，在使用过程中出现很多问题后，他们最终还是找到王福仁，选择了“久盛”或“德威”。

而针对芜湖木地板市场良莠不齐消费者难以辨别优劣的现状，王福仁除了担当起消费引导者的角色外，还不顾其他商家同行指责，一反常规，推出了“3+3”售后服务，在市场上激起了巨大反响。该举措具体内容为：凡购买久盛地板，按照国家发布的《木地板保修期内层面验收标准》，前三年保质，后三年保修（普通实木地板仅仅提供一年质保），这种直接延长地板保质期的全新售后服务理念一经推出，便得到了消费者的广泛赞誉。因为即使消费者对地板一无所知，在选购久盛地板时也无需担心，前三年有任何质量问题全由商家负责，后三年由客户自行购买所需材料，商家提供免费维修，这一做法彻底解决了消费者的后顾之忧。

在诚信问题上，王福仁不仅自己率先垂范，对于店内的员工更是严格要求。他说，在招聘新员工时候，他最注重的是人品问题。在他看来，只有先做好人，才能做好事情。他提出，所有员工都应该站在消费者的角度去看问题，尽最大努力去帮助消费者，让消费者觉得每付出1分钱，都物有所值。对于安装工人的细节要求，更是体现出王福仁“用心待人，以诚感人”的理念。他要求，安装工人不许抽客户一支烟，不吃客户一顿饭，也不得无故损害客户一草一木，并对客户提供最正确的意见；不要为装木地板而影响消费者装修大局，而这一切目的只有一个，那就是处处为客户着想，尽量减轻客户负担，用真诚的服务，诚信的态度，实现与客户的良性互动。

播下诚信的种子，迎来丰收季节

讲诚信是否就意味着不赚钱了呢？王福仁的答案是否定的，在他看来，讲诚信的最终目的就是达到与消费者的双赢，消费者获得了可以信赖的产品和服务，他则通过诚信服务获得了应得的合理利润。而5年的实践证明，讲诚信，带来的放大效应更可观。在他看来，几年来，他在客户心中播下了诚信的种子，如今到了收获的时候。他介绍，他现在的客户有70%是老客户介绍过来，还有不少消费者第二次甚至第三次装修，仍然眷顾他的专卖店。而回顾跟他一起进入这个行业的商家，不少已经退出了市场，而最主要的原因就是他们只顾眼前利益，经营短视。

“路遥知马力，日久见人心。”或许王福仁过于直爽的个性，初次相处，会让人觉得难以接受。但是随着时间的推移，客户更多的是理解他、认同他。让王福仁感到异常高兴的是，很多客户后来都将他视为朋友。刚刚过去的端午节，他收到了200多条祝福短信，而其中90%都是他曾经的客户发给他的，这让他倍觉温暖，更坚定了他坚持诚信为本的经营和做人理念。

在芜湖的5年创业经历，已经让王福仁将芜湖视作第二故乡。在芜湖，他用诚信换取了事业的成功，用诚信取得了人们的认同和尊重，同样是诚信让他融入了芜湖。现在，他在芜湖买了房子，安了家，他的人生和未来注定要和江城这块热土紧紧联系在一起。而在他的心中，还有着更大的梦想。他相信，只要以诚信相伴，在创业的广阔天空里，他一定会飞得更高更远！