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诚信兴商 315我为家装正名座谈会

出处:365地产家居网2016-03-11 14:07:29我要评论(12)

本报讯 近年来,随着家装市场的火爆,各种问题也日益暴露出来,不少人抱怨家装市场的诚信缺失等问题。随着315的临近,今日365装修惠携手南翔万商举办了一场主题为“诚信兴商——315我为家装正名”的座谈会。参与本次座谈会的有南翔万商家博中心总经理刘瑞琦及南翔万商各商家代表。

南翔万商(芜湖)国际商贸城项目总投资80多亿元,总建筑面积逾300万平米,项目规划:国际商贸功能区、国际仓储物流区、国际会展中心、电子商务信息中心、一级客运中心、综合配套服务中心等六大功能区域。是集国际国内贸易、大型会展、仓储、流通加工、配送、技术研发、信息推广、电子商务、总部结算等为一体的综合商贸物流园区。集团成功开发了蚌埠、安庆等大型贸易区,成为全国典型综合商贸物流园区。

会议一开始,南翔万商家博中心总经理刘瑞琦向与会人员介绍了南翔万商的基本情况与发展前景,并诚恳的邀请各位商家介绍各自经营情况与从商经历。参加本次座谈会为南翔万商的各位商家代表,他们中有从事防水行业的、有从事皮具生产的、有从事水电经销的,有从事智能家居的。来自大美智能家居的华总 提到,由于智能家居在市场上的独特性,使得其在未来一年主要需要的做的就是要让更多人了解智能家居,让更多的人来南翔万商体验智能家居的神奇。

来自皇家木匠. 弗沃德的鲁总提出,目前南翔万商遇到的最大问题可能是宣传力度上的缺乏,在未来的工作中,最需要的就是让更多的芜湖人了解到南翔万商的存在,知道他的优势,让人流量增长起来,让人气旺起来。

进入会议的第一个议题:家居市场诚信缺失严重,作为家居知名品牌,如何看待诚信的重要性?

皇家木匠. 弗沃德的鲁总却十分沉痛的说道:“与已经发言的各位的意见恰恰相反,我认为在家居行业,没有诚信。现在家具行业讲诚信的很少,光一个芜湖建材卖场,有多少不讲诚信的商家,从厂家就开始以次充好,比如芜湖很多买柚木家具,所有家具里面没有一根柚木相近名字,大多都是相近纹理的木材鱼目混珠。在利益的驱使下一些人人什么事都能干的出来”。鲁总从94年开始做生意,一直讲信用,自身性格一向如此,他指出只有自己喜欢的产品他才会去做,将客户识别诚信的企业和产品,客户纷纷表示收益颇丰。鲁总认为,最好的服务是没有服务,保证质量优等,不须担心售后。

来自友联为家红木家具的吴劲松指出诚信问题需要依托国家管理机制和商品管理机制,但更重要的是“产品如人品,你自己可以选择把路是越走越宽还是越走越窄。诚信问题的背后是利益之争,但在南翔却不会出现这样的问题,零租金是其核心竞争力,南翔的所有商户也会更珍惜每一个成交的顾客,

来自365装修惠的李鹏翔经理指出:在芜湖市场上存在的最主要问题在于个别商家对于品牌认知度很低,品牌制度管理不够严格,这也反映了他们太过于将眼前的利益看得太重,没有将目光放长远,客户自身维权意识的缺乏也是诚信问题日益严重的一大原因,有时客户从某建材城买回的产品发现是假货,并不会去选择维权之路,而更多的是选择吃哑巴亏。

来自施华洛家具的赵总提出自己的标准,做生意应以诚信为本,作为代理商,如果没有诚信 店也没必要开,作为经销商,不管代理什么样的品牌,出问题不可怕,如何帮助消费者解决问题,让消费者满意,才是至关重要的,这也是诚信的一个标准,只有认真为消费者考虑才会赢得消费者的尊敬,我们的诚信也会建立起来。

来自乐美装饰的王总表示当前生意越来越难做,不全是因为社会风气越来越差,而更多的是某些商家有欺骗行为,导致客户的防备心理,像多米诺骨牌一样,说到底是人与人之间信任的缺失。王总说:“诚信分两种,一是对产品的信誉,二是老板个人的诚信。在个人诚信方面给予客户一个保障,也会赢得客户的信任,部分在不同领域给客户的感受也是不同的。”

来自金海防水的 杨单则表示:“诚信不是讲出来的,是做出来的”。 来自奥瑞水电的王灿说:“在奥瑞水电,其商品为全国统一价,集团内部统一定价,一分钱不会多,且集团不定时会来抽查,奥瑞水电已代理20多年飞雕,可见其诚信意识,在去年飞雕集团在安徽市场因为不诚信砍掉6家经销商。在诚信问题上,应从源头做起 ,对非诚信零容忍,只要这样才有可能杜绝不诚信现象的发生。

大美智能家居的华总表示诚信能反应一个人的道德与职业操守,只有对人对事诚信,才能慢慢被大众接受,品牌与商家的成功源于对消费者的真诚相待。当下广告铺天盖地,夸大其词,消费者往往无法识别真假,而大美智能家居都是免费让客户体验3个月,如果觉得好,客户选择购买,觉得不好只要没有人为损坏都可以退还。当下家居市场竞争无处不在,诚信才是取胜关键。

来到会议的第二个议题:在实际经营过程中是如何通过行动来体现诚信服务呢?

友联为家红木家具负责人为大家讲述了一个自己经历的真实案例,一位杀牛的屠户,人家卖40,他卖60,生意做倒闭了,有人说“:40很赚钱的”。屠户反问“:你吃的有牛肉味吗,是不是肉也很紧”。“是的”。“那是猪肉里面打了激素,加点猪肉精,时间卤长一点”。一分钱一分货,60的牛肉虽贵,但却是实实在在的。在去年友联为家红木家具举办了一场免费维修红木家具的活动,在这一过程中,我们发现一共维修的63家中,有60人有投机取巧占便宜原因而出现问题,这也提醒我消费者在购买中要调整好自己的心态,商家也应该教客户鉴别,吴总说“: 凭良心做事,良心在,人在”。

刘瑞琦总经理也指出很多假货是由于消费者追求低廉的价格导致商家为追求利益也生产假货,就像某宝,没有最低只有更低,消费者要有一个正确的购买心态,不要贪小便宜,商家也要做到凭良心做事。

 365装修惠工程部经理李鹏翔说“:365装修惠一直在细节上保持服务质量,体现诚信服务。我们都知道在365装修惠平台上找的装饰公司,承诺2年质保。某次一位客户乳胶漆脱落,联系装修公司,却被一推再推,不是维修不好而是成本太高,后来联系到365,我们给客户解决了问题,通过行动证明能够帮助到客户。在工作人员上门后, 客户非常惊讶的说道“:我以为你们真的不会来”。有时候一点细节就会改变客户对你的印象,增强客户对你的信任”。乐美

来自乐美装饰的王总也说道:“说到没有力量,做到才有力量。某次有位客户第一天洽谈,第二天就交订金,第三天交施工合同,设计师加班,赶工期,但由于设计师助理做报价的经验不足,导致失误,公司缺损2万,施工后第一天公司发现错误,客户也发现了,但客户却不可了,当时负责人说,这是我们的失误,我们来承担,即使亏本,也要按照原有安排来做”。

咏春漆业的金总表示:“油漆与家具有些不同,油漆是半成品,方圆一百公里都有,出了问题,我会给你一个交代”。

 文森家具的朱总说道:“诚信是一个非常高雅的问题,人在做,天在看,我的很多客户最后都成为了我的朋友”。刘瑞琦总经理指出,能让客户成为朋友,可见朱总在做生意时是非常讲诚信的。

 皇家木匠. 弗沃德的鲁总说道:“诚信要从生产做起,从商家自己做起,要严格自查,严厉处罚”。某次一个客户松了九次货都没成功,店员说,下次不要送了,鲁总却坚持道:“这是自己的客户,要服务到位。”

 到了会议的最后一个议题:如何紧抓移动互联网时代,做好移动互联营销?

友联为家红木家居的负责人指出,阿里巴巴的出现让“让实体店、百货商城、门面房的业绩下滑很多,互联网+”模式的出现让经商回归到本真,这是非常好的一个趋势,但更需要的是专家式指导,希望可以借助365网络平台,加上南翔万商大品牌,整合资源,帮助客户选择家具,在实施的过程中,要么就不做,要么就做长远。

刘瑞琦总经理总结道将传统行业与互联网行业结合,这是时代趋势,挡也挡不住。

 来自365装修惠的李鹏翔经理指出,现在已经不是酒好不怕巷子深,要学会吆喝,您的东西好不好,好在哪里,如何分让客户进行分辨?这就需要通过互联网进行推广,只靠你一个人和客户解说,耗时耗力,但如果有一个平台,则会省力很多,互联网的概念渐渐深入人心,而且这一过程的持续性很长,世界正在进入懒人时代。

 咏春漆业的负责人说:“在互联网这一领域,我们公司还属于软肋,在如何将实体和互联网联系这一方面,自己还缺乏经验。虽然也尝试过网站等模式,但成效却并不大,所以希望可以借助其他的平台”。

 朱总说:“在互联网这一块,我自己知道的并不多,我是做实体的,我能做的是在微信上告诉所有人我是卖家具的,其他的我也不会,但是这一块肯定是要学习的,不学习,未来肯定会被淘汰”。

 在会议的最后,刘瑞琦总经理向与会代表表达了感谢,并预祝南翔万商未来的发展道路能越走越宽。

距离“3.15” 国际消费者权益日只剩下短短几天,维护消费者合法权益这一重大主题再次进入人们的视野。互联网家装业在获得资本投入和话题舆论制高点后,是时候好好想想如何从根本上提高家装品质、提升用户体验了。在本次座谈会中,南翔的各位商家代表都对当前家具市场的乱象发表了各自的看法,也加深了各位商家对于诚信这一问题的重视,诚信兴商,315我为家装正名 ,希望通过这次座谈会能让我们的各位商家深刻意识到诚信的重要性,诚信经商,从我做起!

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