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【红星美凯龙】2014我们一起谱写关于“家”的感动

出处:365地产家居网2015-01-25 15:07:43我要评论(12)

每年到了这个时候,总会想要写点什么,来对即将过去的一年做个总结。而今年这样的冲动显得尤为强烈,因为身边有太多的人、太多的事让人感动,而且这种感动是彼此相互的,是通过点滴的服务去传递,去积累,去收获。下面分享3则真实的小故事:

断腿军人家的新家梦

今年3月初,我们在郑州商都商场接待了一位有些奇怪的客人。业主王女士想对现在的家进行重新装修,但在上门测量时却不让我们表明身份,直到我们在书房看到了他的丈夫,一个身穿军装、沉默寡言还坐着轮椅的男子,才多少有些明白。于是我们做了一份特殊的设计方案:

1、重点对常用的卫生间做了改动。座便器旁边设有扶手,这样上洗手间就不需要帮助;而洗手台的高度也是特殊定制比一般要低,方便洗手;原有的浴缸没有保留,拆除后将在淋浴房内部定制一个高度适中的台面,让先生以后可以直接坐在上面洗澡,墙面上设置把手也方便用力。

2、考虑到先生使用轮椅的问题。家里所有地面铺装均将采用防滑地砖或地板;原本入户门有门槛,为了方便出入将去槛设坡,铺设坡道方便轮椅出入。

3、为了激励多少有些阴郁的先生。在总体装修风格上,我们用‘花中四君子’国画对客厅进行装饰,象征“铮铮铁骨,不屈斗志”,沙发套和窗帘的颜色也换成了温馨而安静祥和的颜色……

随后我们的设计师又提供了特殊设计的样图作为参考,并推荐可特殊定制的品牌。听到这里,王女士半天没说话,止不住地流着眼泪。待她情绪平复之后,才告诉我们:“我爱人在部队多年,前段日子因为执行任务遇到意外砸断了腿。医生告诉我们,他以后很难再站起来了。我爱人作为军人,有着军人的倔强,以前他是家里的顶梁柱,撑起了一片天,还经常帮助亲友,现在做什么事却都需要别人帮助……他每天坐在轮椅上静静地看书,意志越来越消沉,话也越来越少,还经常对我和孩子发脾气。我们想帮他却又担心伤到他的自尊,做什么都小心翼翼,话都不敢多说……现在装修我都是瞒着他,希望用一个新的环境来给他一个新的心情,让他从阴霾中走出,燃起对生活的热情。”

面对这份不离不弃又相濡以沫的感情,在场的工作人员都被深深地震撼了,我们虽曾料到王女士定有隐情,却未曾想到她默默付出之后有这么催人泪下的故事。

经过一个多月的装修改造,当我们再次来到王女士家里回访时,她的爱人郭先生第一次和我们主动沟通,并表达了他由衷的感激之情,但更让我们欣慰的是,全家的气氛已随着家的改造而焕然一新。

感动服务心语:

有爱,就有家。只有真正贴心的设计与服务,才有真正温馨的家。

从“退货”到“收获”

今年8月,老顾客马先生来到锡山商场,为儿子筹备婚房。在买了不同品牌的家具后,发现都和家里的装修风格不符,所以来商场办理了几次退货手续。沟通后了解到,原来马先生这次装修没有请专业设计师,到了后期缺乏对整体风格的把控和专业的软装指导。

于是我们把前期马先生的退单信息进行了全部整理,隔天就预约了马先生,带着设计师上门实地查看。最终在不影响家里整体风格的情况下,我们给了马先生一些选购家具的合理建议,不仅可以节约一笔不小的家具费用,而且在设计师的专业搭配下,整体也很协调美观,用马先生自己的话说就是“高大尚了不少”。

方案确定后,在陪同马先生父子到商场选购软装饰品的过程中,个性比较腼腆的马先生儿子略带遗憾的表示自己没什么浪漫细胞,从恋爱到现在快结婚了,也没有给女朋友什么浪漫的惊喜。

为了弥补他的遗憾,更为了帮助马先生一家营造一个完美的“新家”,我们在最短的时间内特别策划了一份浪漫礼物——“沙画视频”,并把它刻录成了光盘。在马先生儿子新婚的那天,我们更是派出代表现场播放了这份特殊的祝福,让新娘惊喜万分之余,更是让现场充满了暖暖的、浓浓的爱意氛围。

感动服务心语:

让退货也能获得满满的收获,这是我们一直努力在坚持的服务。

原来让人不舒服的是它

今年9月,我们镇江商场的环保社区行第三站——“健康家居,远离甲醛”活动来到了谷阳新村。人群中,一位皱着眉头,显得特别无助的老太太吸引了我们的注意。原来老太太姓刘,她儿子的新房正在装修,儿子不在家,装修的责任都压在了老人身上,现在就差买家具了。但她总觉得家里有异味,所以特意来听听这方面的知识。

为了帮助刘阿姨,我们上门陪着她一起去了新房,一进门,我们就注意到了脚下崭新的地板,刘阿姨主动说“这是我从网上买的,家里还剩几块呢!”。经过用甲醛试纸测试,我们发现室内空气甲醛含量的确比较高。看到空荡荡的房间和新铺的地板,问题自然就集中到了地板上。

于是阿姨带着几块剩下的地板来到商场,在“环保体验馆”里的“网城产品展示区”直观的对网购产品和我们商场产品进行了对比。送走阿姨后我们联系了质检部门,经过跟镇江质检中心沟通,他们愿意免费对刘阿姨的几块地板进行一次专业检测。

第二天,我们约上刘阿姨一起来到质检中心。检测结果出来了,不出所料,地板的甲醛释放量数值非常高。看到这个结果,刘阿姨又气又急,眉头皱的更紧了:“这可怎么办啊,儿子再过两个月就结婚了,都怪我贪便宜,这下可害苦我了!”

由于网上购买的地板找不到厂家,享受不到售后来索赔,看着焦急懊悔的刘阿姨,我们马上联系了商场的品牌地板厂家,为其申请了特殊折扣,并对现有的地板进行了拆除,替换上了全新的环保达标地板。

感动服务心语:

环保社区行,让每一个新家都能绿色健康起来,这是我们的理想。

其实这样的感人故事还有很多,并还在不断上演着。有时候想想,还真的蛮庆幸我们能身处在这样一个家居行业。每天面对的是一个个对“家”满怀憧憬的TA,倾听的是TA们一个个关于“家”的真实故事,而我们,却能用自己的服务去协助TA们圆满对新家的畅想,这样的感觉,真好!

希望在即将来临的2015年,在全国100余座城市的140多家红星美凯龙家居商场内,有更多我们一起谱写的关于“家”的感动。

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