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装修万元购木地板 安装不久竟然长蛀虫

出处:互联网2013-11-26 08:29:35我要评论(12)

 维权案例

  装修买地板,花销大,盲点多,遇到问题,消费者常常是“无头苍蝇”一般,不知道怎么解决。杭州的程先生也在买地板这件事情上遇到了麻烦,他花9900元买的40多平方米地板,其中,不少地板被发现长出白色的蛀虫。在与商家协商退赔的时候,程先生一再受挫。

  去年10月份,程先生向杭州云成装饰材料有限公司购买了一批地板,总面积在40平方米左右,总价9900元。今年六月份,该公司将地板送上门安装,没过多久,程先生发现,大约有十几块地板冒出了小细孔。

  这些小细孔不仔细看根本看不出来,但是,时间一长,程先生就发现,这几块地板里似乎是长了蛀虫。不仅如此,地板多处油漆脱落,地板颜色也渐渐变黑。程先生几次与云成装饰材料有限公司沟通,双方始终没有达成一致的解决意见。

  所长断案:

  在接到程先生的投诉以后,所里的办案人员与双方沟通了一下,我们发现,消费者提出的维权要求过高,商家也因此比较抵触。

  从程先生的立场上看,花了万把块钱买回来的地板,安装好没过多久,就有十几块地板出了问题。消费者有情绪非常正常。另外,这十几块地板有蛀虫的现象,既不受天气影响,也不是人为造成的,因此,程先生提出维权要求也是情理之中的。

  关键是,程先生提出的维权要求过高。程先生对这件事情的处理提出两个办法,要么,由云成装饰材料有限公司为其更换全部地板,要么该公司给其退全款。显然,云成装饰材料有限公司不会认同。

  云成装饰材料有限公司的经营者也有自己的难言之隐。在业内,地板出厂的检验是在一个批次中,抽取部分样品进行检验。这就会导致,部分出厂的地板中,即使有蛀虫或其他问题,未必能及时被发现。因此就存在这样的情况,商家卖出来的地板合格证齐全,但还是会有个别地板有质量问题。

  既然双方都承认地板存在的问题,但就如何解决意见不一,那么,办案人员就折中给予处理意见。

  按照比较正规的销售流程,商家在销售地板的时候,应该与消费者签订协议。协议中不光要对地板的品牌、材质、面积、价格进行详细的记录,也要对地板具体的入场安装时间、施工要求进行说明。但在程先生购买地板时,双方除了手写的订货单之外,没有签这样的协议。这使得程先生在维权中缺乏有力的证据。

  而作为销售方,云成装饰材料有限公司也应该事先对自身的产品服务,做好风险规避。如果该公司有详细的施工确认单,在地板安装完以后,请消费者签字确认,安装的地板质量无误,那么,日后发现问题时,就是售后保修的问题了。从这个角度来看,经营者也缺少证据证明,自己销售的地板,在销售时毫无质量问题。

  地板纠纷还有一个维权难点。在发现质量问题以后,很多消费者有意识要求第三方检验。但是,第三方检验需要的费用比较高,检验时间较长,消费者常常因为耗不起检验成本而放弃。对于工商所而言,工商没有检验手段,维权时,没有一方能够提出证据证明地板的质量问题是在安装前就存在的,还是在安装后发生的。

  根据这些情况,办案人员提出,由云成装饰材料有限公司为消费者免费维修问题地板,并给消费者2000元补偿。为了确保同一批地板日后的保修,我们还在双方的维权调解书中增加了两个条款,其一,消费者购买的地板的三包期延长;其二,质保期过后再出现蛀虫问题,经营者免费为消费者更换其他品牌同等价格(原价上浮 20%由经营者承担)的地板,或全额退款。

  如此一来,双方之间才达成和解。

  通过程先生的案例,我们提醒其他消费者,购买建筑装饰材料花费较大,购买时一定要商家给出书面协议,将产品的明细写清楚。而商家也需要列出施工确认单。

  眼下,不少消费者有“维权意识”,但缺乏“维权常识”。发现自己买亏了、上当了,常常会提出过高的维权要求。其实,在维权的时候,证据是最关键的,消费者有义务为自己收集好消费证据。如果发现双方协商不顺利,可以选择投诉解决,避免发生口角。

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